OE客服系统之工单&客诉模块

### 参考功能效果

![](/files/202004/20145157133.jpeg)

![](/files/202004/20145318428.jpeg)

### 客户有多个渠道提交工单或投诉

#### 通过手机扫码，打开小程序页面提交

![](/files/202004/20145950542.jpeg)

提交的同时，客户会收到订阅消息的确认提示，当客户提交的工单有状态更新或结果时系统会自动发微信消息给客户
客户收到处理结果的消息通知，点开消息可以对处理结果的满意度进行星级评分

#### 通过邮件提交自动创建系统工单

![](/files/202004/20152412491.jpeg)

#### 通过网站的在线窗口提交诉求

![](/files/202004/20150357112.jpeg)

#### 系统后台统一分配跟进和处理工单

![](/files/202004/20153549859.jpeg)

#### 通过公众号、小程序等直接发送客服消息提交工单

![](/files/202004/20150922284.jpeg)

####  PC 端统一的会话管理和应答，并根据客户消息一键创建工单

![](/files/201811/14120004953.jpeg)

#### 主要功能特性

- 产生的工单流转分配到不同的客服处理组
- 工单的处理过程经历的阶段支持自定义
- 围绕工单的各种新的动态及消息可以通知到员工企业微信
- 可设置提醒策略，及时发提醒消息给工单处理节点的相关的人员
- 工单最后的处理意见结果支持对接提交到企业微信审批流，领导在移动端审批
- 多维护的报表分析各分组、部门的工单处理及时率及客户满意度
- 可灵活设置SLA策略，针对不同客户提供不同级别的响应及服务规格模式
- 能够极其方便的集成在线销售和客户关系管理系统CRM

### 在线客服消息相关配置
页面右下角出现客服咨询浮条的前提是该客服渠道的成员至少有一个是在线状态，如果安装使用了企业微信模块则只需要渠道的成员至少有一个绑定了企业微信，不需要成员一定PC在线。

odoo13的客服聊天网页插件有bug，表现为无法出现客服咨询浮条，有前端加载报错提示，如下图：

![](/files/202009/04171952208.jpeg)

解决方法：
在external_lib js资源列表中加入 lazyloader.js 的引用
```
<script type="text/javascript" src="/web/static/src/js/public/public_widget.js"/>
<script type="text/javascript" src="/web/static/src/js/public/lazyloader.js"/>
```

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